FAQs
Nos diferentes tópicos abaixo poderá estar a resposta à sua questão. Caso não a tenhamos ainda endereçado a mesma, contacte-nos através do nosso formulário ou email. Teremos todo o gosto em auxiliar.
CONDIÇÕES GERAIS DE CONTRATAÇÃO E UTILIZAÇÃO
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Os termos e condições do Site e Loja Online podem ser ser acedidos aqui.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
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A política de privacidades do Site e Loja Online podem ser ser acedidos aqui.
COMO ENCOMENDAR
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Para encomendar os nossos produtos deve aceder ao separador ENCOMENDAS e indicar os produtos (preferencialmente as referências) e quantidades pretendidas no formulário disponibiizado e submeter o mesmo.
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Daremos sequência ao seu pedido com a maior brevidade possível, entrando sempre em contacto consigo de modo a confirmar a sua solicitação e fornecer informações complementares.
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De momento não nos é possível disponibilizar um carrinho de compras para que mais cómodamente possa efetuar as suas encomendas.
COMO COMPRAR
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Para comprar deverá aceder aos separador ENCOMENDAS de modo a colocar o seu pedido de encomenda.
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Com a confirmação da encomenda (incluindo portes se aplicáveis) serão indicados os meios de pagamento disponíveis, ficando a encomenda em processamento, a qual só será preparada para remessa após confirmação do respetivo pagamento.
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Caso o pagamento não seja efetuado até 48h após a confirmação da encomenda, a mesma será cancelada.
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PORTES DE ENVIO
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Os custos com o envio das encomendas não se encontram incluídos nos preços apresentados nos produtos.
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Os portes são calculados considerando o peso total da encomenda incluindo a embalagem e o tipo de porte pretendido (sempre mediante possibilidade) sendo o valor destes comunicado ao cliente préviamente à confirmação da encomenda. Aceda a mais detalhes aqui.
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Não nos responsabilizamos por extravio no envio em correio não registado. Não efetuamos envios à cobrança.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
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Qualquer produto poderá ser trocado ou devolvido, desde que não tenha sido utilizado e se encontre em perfeitas condições de venda, na embalagem original e acompanhado da respetiva fatura. Exeptuando as situações decorrentes de defeito de algum produto ou de algum equívoco por parte da "Das Linhas aos Pontos", as despesas de envio ficarão ao encargo do Utilizador, não sendo aceites devoluções enviadas contrarreembolso.
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Aceda a mais detalhes aqui.
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LIVRO DE RECLAMAÇÕES ELECTRÓNICO
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Decorrente do Decreto-Lei 156/2005, alterado pelo Decreto-Lei 74/2017, poderá utilizar o Livro de Reclamações Electrónico disponível aqui.
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Através do Livro de Reclamações Electrónico também nos pode deixar um elogio ou sugestão.
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Mais informações em www.consumidor.gov.pt.
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RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS DE CONSUMO
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Em conformidade com o Artigo 18º do Decreto-Lei 144/2015, poderá para a resolução alternativa de litígios de consumo (RAL) recorrer às entidades competentes ou usar a Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha, disponível em ec.europa.eu/consumers.
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Mais informações em www.consumidor.gov.pt.
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Entidades competentes em Portugal aqui.